A社様エピソード

コンサルティングの依頼をいただいた当初の時点で、A社様は自社ECの経験を踏まえてAmazonへ販売チャネルを拡げてから数か月が経っていたものの、Amazonでの売上がほとんど伸びずにかなり苦戦している状況でした。自社ECでは独自戦略で集めたコアなお客様がファンとなりかなりの売上があったのですが、Amazonでそのまま横展開したのでは全くうまくいかなかったのです。弊社がコンサルティングに入り販売環境を確認したところ、それはAmazonのように多くのお客様が回遊する売り場で、前提知識のないお客様がA社様の商品の良さを理解して買えるような商品ページでは到底ありませんでした。

まず問題点を理解するためにお客様目線を理解するためのワークショップを実施。そのうえで購入の妨げになる問題点を全て洗い出し、優先度をつけて対応していきました。実は一般のお客様にとって必要な情報というのは、商品を熟知しているメーカー目線ではメーカーにとっては当たり前すぎて盲点になることが多いのです。

CXを上げる必要があると言葉では理解していても、いざ実践するのは難しいものです。弊社のサポートによって可視化した問題点をA社様の担当者がしっかりと理解して商品ページやブランドページを改善したうえで、適切なタイミングでプロモーションを実行することで成果を上げ、A社様はAmazonでの売上を急成長させました。そして24年Q3以降、Amazonで経験した成功体験を踏まえて楽天やYahoo!などの他ECモールにも販売チャネルを拡大してA社様はさらに売上を伸ばしています。